FAQS


1. Order
You can place your order online at Mehrûyan.com or by calling Customer Care Services at: +90 0850 885 06 85. Ordering on mehrûyan.com is easy and secure. Once you have found the item you would like to purchase, click the "ADD TO BASKET" button to place it in your basket. *Click ‘’Cashout’’ on the right after checking your registration information and then continue. *Fill in the informations and shipping address on the page  Choose your payment method in the page and fill in the information. Choose ''I've Read and Approve The Distance Sales Policy'' and *Click ‘’COMPLETE ORDER’’ to place your order.


Before the order is completed, you can add, remove or exchange an item. You can also call our Customer Service Center +90 0850 885 06 85 for further information.



Siparişinizin faturası kesilmeden önce talebinizi iletmeniz halinde; ekleme, çıkarma veya değişiklik yapabilirsiniz. Talebiniz ile ilgili 0850 885 06 85 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz.

How can I track my order status?


After logging in, click on ‘’User Name’’ on the right side of the homepage and then click ‘’Orders’’ to check your order status.


You can click on ‘’Where Is My Order?’’ on the homepage after completing your order to track its status.


 As soon as your order is shipped, we will send you an SMS and an e-mail with your tracking information.

Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümüne giriniz. Buradan "Siparişlerim" bölümü sayfasına tıklayınız. Çıkan ekranda vermiş olduğunuz siparişleri göreceksiniz. Buradan hangi siparişinizi takip etmek istiyorsanız "Göster" butonuna tıklayınız. Bu bölümden siparişlerinizi kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.Siparişiniz ile bilgiler SMS ve e-posta ile gönderilmektedir.

What if I receive a defective or damaged item?


If you have received a damaged or defective item, you can return it according to our return policy.


Return Policy: By completely filling in return slip on the back of the receipt, you can return your purchase with the original delivery package and receipt (and accessories if there are any) for free with Aras Kargo within 7 days you will be informed about the refund process by our Customer Care Services.

Kusurlu ürünlerinizin iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.Ürünlerinizi kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün faturasının arkasında yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak ARAS Kargo ile aşağıdaki adrese gönderim gerçekleştirebilirsiniz.

İade Adresi:Yusuf Kaynar Yiğitler Mahallesi 337 Sokak NO: 65/B Şirinyer - Buca / İZMİR Müşteri Hizmetleri : 0850 885 06 85

İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, bilgilendirme SMS’i paylaşılmaktadır. Ürünler firmamıza ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.İade süreciniz ile ilgili yetkililerimiz size geri dönüş sağlayacaklardır.

Do I have to register for shopping? 


You do not have to register to shop on our site. However, registration is required for fast ordering, to benefit from special promotions, and to cancel or return orders more quickly.

Siparişlerinizi daha hızlı vermek, size özel kampanyalardan yararlanmak, iptal ve iade işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Ürünleriniz kolay sipariş verebilmeniz için, satın alma işlemi sırasında üyelik bilgilerinizi girerek, sisteme üye olabilmektesiniz.

I received a faulty item in my order, what can I do?


By completely filling in the return slip on the back of the receipt, you can return your unworn purchase with the original delivery packaging and receipt (and accessories if there are any). When we receive the item, we will resend the chosen item if it is available in our stock. If it is not available, we will refund you the amount of your purchase

Faturanızın arkasında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak, ürünü veya ürünleri orijinal kutusu ile birlikte kullanılmamış olarak iade edebilirsiniz. Depomuza iadeniz ulaştığında, ürün stoklarımızda var ise yeniden gönderimi gerçekleştirilir. Ürün, stoklarımızda yok ise ücret iadeniz yapılır.

How can I check an item’s stock status?


You can check the availability of the item(s) you are interested on the relevant page, under the category of ‘’Choose Size’’.

Satın almak istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını, ürünle ilgili sayfasında, ürünlerinin bedenlerine görüp kontrol edebilirsiniz.

1.8  What is ‘’Basket’’, how can I use it?


The ‘’Basket’’ is a display on the right side of the homepage that you will use while shopping. You can do the following:


*You can add items to your basket by clicking ‘’ADD TO BASKET’’.


*You can use your coupons codes for the items in the basket.


*You can determine the number of items you have selected.


*While shopping, if you’d like to remove any item that you have added to your basket, click ‘’x’’ on the right side and remove it from your basket.


*You can see the shipping fee below your basket.

"Sepetim" ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin içerisinde bulunan "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.İndirim kuponlarınızı bu ekran üzerinden kullanabilirsiniz.Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz.Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, İlgili ürününün sağ tarafında bulunan "x" butonuna basarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.Siparişlerinizin toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedelini sepetinizin en altında görebilirsiniz.

How long can I keep my items in the basket?


You can keep the selected items in your basket until they are out of stock. When the item is out of stock, it is automatically removed from your basket.

Sepetinizdeki ürünleri, stokları tükenene kadar sepetinizde bekletebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünün stokları tükendiğinde, ürün sepetinizden otomatik olarak silinir.

 Will my purchase be wrapped in a gift package before it is delivered?


If you would like your purchase to be wrapped as a gift, please mention this in the "Gift Note" field. Your purchase will be gift wrapped and a free gift note will be sent to the recipient.

Siparişinizin hediye paketi yapılmasını istiyorsanız, ödeme adımındaki "Siparişiniz hakkında açıklama eklemek istermisiniz?" bölümünde belirtmeniz gerekmektedir. Bu durumda siparişinizdeki ürünler, herhangi bir ek ücret ödemeden hediye paketi yapılacak ve alıcıya özel bir notunuz varsa notunuz hediye paketine eklenecektir.

How can I check if the discount or gift coupon reduce the total amount?


You can check the total amount of your order in your basket on the lower right corner of the screen.

Sepetinizde, siparişinizin toplam tutarının yer aldığı sağ alt bölümden gerekli kontrolü sağlayabilirsiniz.

Can I use my coupon code for all of my order?


You can use your coupon code for all valid orders.

Hediye kuponunuzu istediğiniz ve geçerli olan herhangi bir siparişiniz için kullanabilirsiniz.

My order did not go through, but I have been charged for it. What can I do?


You can send the relevant receipt or bank statement showing the money withdrawn from your account by e-mail to info@mehruyan.com or call our Customer Care Service at : 0850 885 06 85

Hesabınızdan ücret alındığını gösteren hesap ekstrenizi veya dekontunuzu, info@mehruyan.com adresimize e-posta gönderebilir veya 0850 885 06 85 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz.

After my order, the price is decreased. What can I do?


We cannot change the price or pay you the difference after you have placed your order.

Fiyat değişikliği siparişinizden sonra gerçekleştiği için herhangi bir işlem gerçekleştirememekteyiz.

BASKET

Your shopping cart is empty!